“ 資料崗的核心職能，在於產出資料資產，提升資訊的價值密度。”
指標體系就是一個組織最為重要的資料資產。
那麼：
1️⃣為什麼指標體系這麼重要？
2️⃣什麼是指標體系？
3️⃣指標體系的衡量標準是什麼？
4️⃣如何去搭建一套好的指標體系？
只要弄清楚了這4個問題，指標體系的搭建工作就迅速地開展、快速地落地，精準地產生業務價值。
以上是對於資料同學而言的工作。此外，對於指標體系的使用者而言，例如業務方、管理者等，還有一個重要的問題：
5️⃣ 指標體系應該怎麼用？
指標體系為什麼這麼重要？
要搞清楚指標體系為什麼重要，很自然的想到的就是：為什麼要有指標體系？要回答這個問題，我們就要回答一個更根本的問題：為什麼要有指標？
我們需要指標是因為：如果沒有指標，我們能夠知道的資訊就會變得很少，亦或是獲取資訊的成本會變得很高。
那麼是不是有了指標就夠了呢？當然不是，如果只有指標，而沒有體系，我們能夠知道的資訊就會變得很窄，也可能使獲取的資訊變得很亂。
因此，體系的缺位會導致組織的“資料指南針”失效。越是在大型組織當中，指標體系越為重要，因為決策者離一線業務較遠；公司的業務虛擬屬性越強，指標體系越為重要，因為公司與客戶的距離較遠。
簡單來說，建立指標體系的目的就在於獲取全域性性的、有體系性的資訊；進而透過這些資訊去驅動業務的發展，達成組織目標，這就是指標體系之所以重要的原因。
什麼是指標體系？
指標體系是指標之間的關係，以及指標的使用方法。
所以，指標體系由三部分構成：指標庫、關聯關係，以及指標體系的使用指南。
快問快答：以最基本的“利潤 = 收入 — 成本”為例。請問，有了這三個指標，以及這個等式（他們之間的關係），是否構成一個指標體系？
不構成，因為還缺失在具體場景下的使用方法。
假設我們用“利潤、收入、成本”去衡量某公司的經營情況。五月份的收入是8000萬，成本是6000萬，利潤是2000萬。請問這個公司的經營狀況如何？
● 不知道 — — 因為沒有參照標準。
● 非常棒，利潤同比增長100% — — 和自己比，趨勢向好。
● 還可以，至少是盈利的。 — — 和目標比，表現比盈虧平衡好。
● 非常糟糕，經營效率低下。 — — 和市場比，同業競對以同樣的成本可以創造4000萬的利潤。
所以說：
👉使用方法對於指標體系而言是不可或缺的。
👉指標體系不是指標的羅列。
👉“和自己比、和目標比、和市場比”是非常基礎、非常有效、非常落地的比較方法。
如果我們把指標體系視作為一個產品，指標庫就是這個產品的硬體，指標間的關聯關係就是這個產品的軟體，而使用指南就是這個產品的說明書。既然是一個產品，使用者體驗就有優劣之分。那麼評價一套指標體系的使用者體驗的標準是什麼呢？
怎麼評價一套指標體系的好壞？
標準源自目標，目標源自問題。資料分析通常要解決的4類問題，分別是：描述現狀、分析原因、預測未來、改善未來。
根據對問題的解答程度，我們可以將指標體系分為四個層次：
1️⃣描述現狀：這套指標體系，可以幫助我們基本還原業務整體的營運現狀。
2️⃣分析原因：這套指標體系，可以幫助我們對業務的變化進行歸因，對問題進行定位。
3️⃣預測未來：這套指標體系，可以幫助我們，進行假設分析，對未來做出一些預判。
4️⃣改善未來：這套指標體系，可以幫助我們找到，改善業務的動作、策略、戰略。具體而言，這套指標體系，可以圍繞組織目標，找到某些人，驅使他們去做某些事（尋某人、行某事）。
一個可用的指標體系，至少要達到以上四個層次其中之一。能夠達到的層次越高，這套指標體系能產生的價值越大。
快問快答：那麼是不是說一開始搭建一個指標體系，就要搭建一個對所有業務細節都清晰量化的大而全的指標體系呢？
● No！這會導致分析癱瘓的現象出現；即決策分析的機會成本，將超出做出決定可獲得的收益。
而且大多數時候，好的指標體系是隨著實踐的深入、認識的提高，逐漸生長出來的；而並非是起初就完美設計出來的。快問快答：那麼當我們搭建一個指標體系的時候，應該將目標層次設定為“改善未來”嗎？
● Yes！我們應該在有限的時間、精力、技術資源下，產出儘可能高價值的資料資產。事實上，只要掌握了科學的指標體系建設方法和資料探索方法，不需要多的指標，就能構建出一套可以“改善未來”的指標體系。
總而言之，一套好的指標體系，能夠幫助我們實現4個目標：描述現狀、洞察原因、預判未來、尋某人行某事。
如何搭建一套好的指標體系？
對於建立指標體系而言，起點在於“理解業務”。以“理解業務”為起點，我們分別從縱向與橫向兩個方向思考，就能搭建起我們的指標體系。
以“業務理解”為起點，縱向出發，我們可以往4個方向深入對業務的理解：
1️⃣業務目標：包括要創造的價值，以及要交付的結果等。
以呼叫中心的營運為例，營運提效的主要目標是 — — 在保證服務水平的基礎上，用同樣的人力資源，承接更多的服務請求。
2️⃣業務的營運模式：包括參與主體以及主體之間的關係等。
以傳統保險業務為例，參與的主要主體有6個：保險人（保險公司）、保險業務員、投保人、保險標的（被保人/被保財產）、受益人、其他第三方。
在行銷場景下，主要是保險人、業務員、投保人之間的關係較為緊密；而在理賠環節，則是保險標的、受益人、保險人、投保人、其他第三方之間的關係較為緊密。
3️⃣可控因素：對業務目標有重要影響的、可控的內外部影響因素。
以貿易公司為例，影響業務發展的內部環境因素可能有：庫存狀況、定價策略、銷售團隊等。
4️⃣不可控因素：對業務目標有重要影響的、可控性較差的內外部影響因素。
還是以貿易公司為例，匯率變動、原材料價格等都是可控性較差的外部影響因素；是值得監測的風險點。
以“業務理解”為起點，橫向出發，我們可以經過3個步驟，完成資料資產的交付：
1️⃣量化業務：將上述的四類業務事實，依次轉化為對應的指標；業務目標 → 結果指標，營運模式 → 營運指標，可控因素 → 過程指標，不可控因素 → 監控指標。
2️⃣建立體系：建立上述指標的聯絡，以及整個指標體系的使用方法。
3️⃣交付資產：將指標體系轉化為資料資產交付。例如，一套指標體系的說明檔案、資料表格、報表、看板、報告等.
當代年輕人，健康（身材）最重要 ，我們以“身材管理”這個業務場景為例，演練一下指標體系的搭建過程。
指標體系該怎麼用？
以上簡單回答了資料同學的4個問題：搭建指標體系的原因、標體系的定義與組成、搭建的方法、衡量的標準。
現在來回答業務崗、綜合管理崗位同學關心的問題：指標體系能幫助組織做什麼？該怎麼用？
一個好的指標體系對於組織而言，可以是一把統一溝通語言的尺子，可以是一臺統一方向的司南，可以是一個持續發現問題、預警風險的智庫。
📐尺子：當團隊使用一套指標體系時，就可以統一度量衡，減少轉化、翻譯（口徑解釋）等工作，降低組織內的溝通成本。承載的工具有：元指標模型、元資料模型、指標管理系統等。
🧭指南針：當團隊使用一套指標體系，開展工作時，就能聚焦工作目標。當指標體系內的各層級指標間建立起了清晰的關係，就能從指標體系出發，明確工作重點。承載的工具有：KPI指標體系、ORK指標體系等。
🧠智庫：當一套指標體系，有了清晰且充足的使用指南，並且在組織內有一套可執行的資訊反饋機制時，這套指標體系就 能夠持續的發現問題、預警風險。決策者就能做到“謀定而後動，知止而有得。”承載的工具有：指標分析方法、資訊反饋機制等。
所以如果你是一塊業務/團隊的責任人，當你覺得團隊之間溝通成本高的時候，當你覺得團隊內的同學對業務發展方向不明確的時候，當你覺得缺乏有效的、足量的資訊的輸入的時候，都可以考慮一下 — — “指標體系”這個工具能否幫助你解決這個問題。
小結
建立指標體系的目的：獲取全域性性的、有體系性的資訊；進而透過這些資訊去驅動業務的發展，達成組織目標。
指標體系的本質：指標庫 + 關聯關係 + 使用指南。
評價指標體系的標準：一套好的指標體系，應該能夠幫助我們實現4個目標：描述現狀、洞察原因、預判未來、改善未來。
搭建指標體系的過程：搭建指標體系的過程可以分為橫縱兩個方向；縱向是“深入的理解業務”；橫向是“工作流”，分為4個步驟：理解業務、量化業務、建立體系、交付資產。
指標體系對組織的作用：一把尺子（統一語言）、一臺指南針（統一方向）、一個智庫（收集資訊提煉價值）。
文章來源：好好的分析師
文章連結：https://www.toutiao.com/article/7143080729264865796/
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