關於商業/資料分析,很多人不知道的四大進階能力

文章來源:空白女俠

一般來說,大部分商業/資料分析師都會在工作中遇到不同階段性的瓶頸:

第一階段:工作時間被取數的工作安排得滿滿當當,根本沒有時間做有價值的“分析”的工作;

第二階段:即使在公司已經呆了一兩年,面對海量的資料,除了對指標的分析外,對資料沒有任何思路;

第三階段:當你做出了你認為有價值的資料分析,高層領導也只是看一看,並沒有後續的安排;

第四階段:最後你的資料分析得到高層的認可,但是放到業務部門去推動,沒有任何反饋。

總而言之,商業/資料分析師也太難了…

以下這篇文章我曾經寫了近三小時,現在重新整理了下。主要總結我從一個BI工程師做到資料總監的關鍵點,也針對以上四個階段瓶頸,需要做出的行動的分享。如果你能把我以下所說的行動都能做到,那你離成為一名資料負責人應該就不遠了

如今通過資料分析助力業務部門的決策和發展,這已經是每一個數據分析人員乃至於業務部門的基本共識了。然而,雖然道理人人都懂,但真正能夠做到的卻不多。究其原因,無非是以下四點沒有做好:

01沒有站到領導的高度來看待問題

因此,一名優秀的資料分析人員,首先需要能夠和領導站到一個高度。你需要知道整個公司的業務戰略,需要了解本部門在戰略中的定位和規劃。只有站在這個高度,你才能知道業務領導關心什麼,整個戰局的重點在哪裡,會有哪些問題和指標需要特別關注,這樣你才有可能進行體系化的資料分析。這種體系化的資料分析與針對某個業務指標的分析最大的不同,在於各個分析之間有著明確的關聯關係,僅通過資料就可以讓業務領導對全局洞若觀火。任何一個領導看到這樣體系化的工具都一定會愛不釋手,畢竟這會成為他們把控全局最簡便的工具。一旦讓業務領導依賴上資料工具,後期的分析結果和建議勢必會得到他的重視,這樣通過資料來推動業務發展就變的水到渠成。(這裡的工具不特指軟體,一個模型也是一個工具)

我和很多資料分析人員進行溝通時,他們往往關注在一個工具怎麼用,一個演算法怎麼實現這樣的細節點上。這些技能當然重要,但最終真正決定一名分析師高度的其實是他的眼界和思想的高度。

需要的行動:

Ø 主動參加高層領導的會議,從各個層面積極溝通,主動了解公司戰略規劃以及部門定位;

Ø 多與業務部門核心團隊進行溝通,瞭解其當前的關注點以及後期的整體戰略方向和動態;

Ø 深入瞭解所在部門的業務,同時主動了解行業內競爭對手或領頭羊的行業動態,整理並彙總形成自己的見解;

Ø 如果你無法達到業務領導的高度,就更要多和他溝通,瞭解他的想法和眼界,站在他的肩膀之上。永遠記住,當你帶著想法,拿著資料,主動的與業務領導進行溝通時,業務領導一定是歡迎的。畢竟他所承擔的壓力多一個人分擔總是好的,更何況是一個有想法,積極主動的人。

記住,態度永遠是最重要的!

02是很好的”實現者”,而不是很好的”思考者”

在我看來,基於業務人員想法來製作報表或者看板,最多隻是”60分工作”。即便你的需求來源是業務部門老總,也就值60分。何為”60分工作”?就是剛剛滿足溫飽的工作,讓你能賺這份工資,但無法凸顯你的價值,無法讓你升職加薪。其實資料分析最值錢的就是想法,特別是基於實際業務現狀有針對性的想法。如果這些想法來源都是業務人員,那你就是一個”IT民工”,只是一個比電腦高階一點的工具而已。所以,作為一名資料分析師,你一定要有自己對業務獨到的見解和想法,要成為一名“思考者”。通過你擁有的資料對這些想法進行系統化、體系化的分析,通過資料來論證自己的想法。這是一個很痛苦、很費時的工作。在我過去的經驗中,往往10個想法裡才有1個是靠譜的,可被論證的。但是,當你把這一個被資料證明的想法拋出來時,一定會讓業務人員眼前一亮,對於任何人來說,一個有思想的人提出的建議都一定會更容易讓人接受。

服務好業務人員是無可厚非的,但作為一名資料分析師,絕對不能僅限於此。你一定要了解業務,提出想法/假設,並通過資料來論證。當你在業務人員的眼中摘掉“IT民工”的帽子,換上“思考者”的王冠時,你才真正踏上資料推動業務發展的康莊大道。

需要的行動:

Ø 千萬不要固步自封,如果你已經把自己定位成一個“IT民工”,永遠不會有人把你當成“思考者”;

Ø 不要把自己的視野僅僅侷限於你服務的業務領域,多去了解一些其他業務部門和行業中的動態,要知道,他山之石可以攻玉。有時候跳出圈子多看一些東西,才會讓你比圈子裡的人想的更多;

Ø 與業務同事多溝通,有時候將不同人的意見綜合起來做提煉,也是形成你獨特想法的一種捷徑;

Ø 當形成自己想法時,要主動通過資料去驗證,不要怕失敗。得到的結論也不要妄自菲薄,要勇於表達自己的觀點;

Ø 不管失敗多少次,永遠有勇氣站起來做下一次的嘗試,要做打不倒的小強!

03缺少彙報的技巧和經驗,往往是茶壺煮餃子,有料倒不出來

資料分析師是一個與業務貼的很近的職業,即便你上面兩點都能夠很好的達到要求,但最終還是需要拿給業務人員來用的。這個時候除了好的想法外,優秀的表達和彙報能力就成為關鍵因素。從我和多位資料分析師的接觸來看,大家最大的問題是不會“講故事”。何為”講故事”?就是把你研究出來的演算法,看板,報表等與實際業務場景結合起來,通過一個個生動的故事來體現你工作的價值。我之前參加過不少資料分析師的彙報,他們在和業務人員彙報的時候更多的是講自己的工具怎麼操作,各個業務指標的含義,其中背後的演算法等等。而對於使用場景,業務含義,業務價值涉獵很少,即便有提到的也是平鋪直敘,讓人感覺很突兀。要知道,對於業務人員來說,你這樣的講解會讓大家雲裡霧裡,直接影響到對你提供工具的使用效果。

比較好的演講,應該是先拋出目前業務出現的問題,然後逐層剖析找到問題關鍵,再給出工具,結合歷史的業務資料進行操作,指出使用工具如何能夠及早發現問題,提升業務效率等。基於實際業務的痛處,通過講故事的方式進行宣講,會讓聽眾感同身受,也激起他們使用工具的慾望和興趣。

對於每一個業務人員來說,他們關注的是各種業務KPI,你需要緊緊抓住他們的興趣點,用風趣的語言,環環相扣的故事,說服他們使用你的勞動成果。酒香也怕巷子深,諸位presentation較差的分析師們還是要努力提升一下啊。

需要的行動:

Ø 一定要重視彙報,不要覺得“酒香不怕巷子香”;

Ø 彙報前要做好充分的準備:使用正式的PPT、Keynote,不要用Excel、xmind等思路整理工具;彙報前自己要多做幾次練習,理順語言和思路;仔細推敲自己PPT裡的內容,做到每一個細節都胸有成竹,細節是魔鬼,一處細節的紕漏會毀了你整個彙報;

Ø 把你要表述的內容整理成為具有調理的“故事”,彙報最忌雜亂無章,有些不相干的內容如果沒法串起來,就形成多次彙報內容;

Ø 對於一些這方面比較欠缺的小夥伴,可以參考我提供的一個彙報模板(入門彙報版)。

在這裡講個小故事:

我一緊張就口吃,總是彙報不好。我深知彙報絕對是整個資料分析工作的8分

我的彙報技巧是 善用:PPT中的動畫一步一步的講清思路+PPT下面的備註+一遍又一遍的演講練習。後來我開始把整個故事流暢講下來了,也講得遊刃有餘不再看備註了,當你練習三十遍,把整個PPT都練到吐的時候你就成功了。如果對自己彙報能力沒信心的話,千萬不要拿著眼花繚亂酷炫的dashboard跟老闆彙報,因為你會說著說著不知道自己說到哪了,也不知道下一步怎麼說。所以PPT的每一幀動畫幫了我很大的忙

04缺少對業務的持續推動能力

以我過去的有一個case來說,當時通過我的資料分析模型,找到了影響業務發展的一個關鍵要素。基於分析,我給業務部門做了彙報,並提出了改進建議,這個問題和建議都得到業務人員和領導的高度認可,並要求在公司內部推行。但之後的2,3個月,相關業務指標依然如故,沒有任何改變。這是不是我的分析有誤?我通過個人關係對總部和分公司進行了解,原來總部各部門確實對下面分公司下達了要求,但在真正一線執行層並沒有認真落實。而總部也沒有相關的監控手段,無法確認這一政策是否真正執行。之後,我趕緊彙報給了業務領導,並幫助業務部門開發了相關監控的工具,3個月後果然業務有了明顯的提升。

從這個例子可以看出,要想真正讓一個分析結果能夠落地,除了說服決策層的領導外,還需要提供具體落地方案的監控方案。除此之外,如果能夠與業務部門保持良好的關係,能夠了解資料之外的資訊,也會對你的工作有很大的幫助。如果你真的希望自己的勞動成功能夠落地,還是需要進行全程的跟蹤,並針對資料的變化不斷的調整模型和方案。

需要的行動:

Ø 時刻提醒自己,業務的業績達成才是你的最終目標,你的工作並不止於分析報告,後續的推進落地依然是你的職責;

Ø 與業務各個業務部門的關鍵人員搞好關係,往往在辦理公事時,私人的關係會讓你事半功倍;

Ø 遇到阻力和困難時,永遠不要退縮,要通過各種渠道去推進,如果依靠你的力量無法推進時,要懂得借力;

Ø 釐清業務處理過程中各個環節的流程和所在節點的利益關係,無利不起早,很多事情無法推進,核心矛盾是利益分配沒有理順;

Ø 懂得管理業務領導,把領導當成你的資源,帶著問題找領導解決時,永遠帶著解決方案,讓領導做選擇題,不要做問答題;

Ø 最後,也是最關鍵的,把業務的目標當成你自己的事情,當你真正能夠推動業務增長之時,也是你凸顯價值,升職加薪之日!

作為一名資料分析師,如果你能夠站在業務領導的高度,主動的思考問題並提出解決方案,有很好的表達技巧說服業務人員接受你的觀點,並能夠全程推動和監控方案的落地實施,那麼你一定能夠通過資料來推動業務的持續發展。這幾點看似很難,但只要你能夠明確方向,一點一點的推進,你一定會驚喜的發現,原來通過資料影響業務並沒有那麼困難,隨著業務對於資料依賴的不斷加強,你的價值也會不斷凸顯,升職加薪自然水到渠成。

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